Rückgaben und Rückerstattungen
Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026
Bitte beachten Sie: Bestellungen werden nach dem Kauf möglichst schnell bearbeitet. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet und noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich; nach Beginn der Bearbeitung können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren. Rückgaben nach Erhalt richten sich nach den untenstehenden Bedingungen. Die Rücksendekosten richten sich nach dem Abschnitt «Rücksendekosten». Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Camille&Chloe akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, soweit diese anwendbar sind.
Wichtiger Hinweis: Das schweizerische Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Die nachstehende 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige vertragliche Leistung von Camille&Chloe.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:
- die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt wird;
- der Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist;
- Etiketten, Zubehör und möglichst die Originalverpackung vorhanden sind;
- ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer angegeben wird.
Eine angemessene Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist zulässig. Für einen Wertverlust, der durch weitergehende Nutzung oder unsachgemässe Behandlung entsteht, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen.
So melden Sie eine Rückgabe an
- Senden Sie eine E-Mail an support@camilleandchloe.com mit dem Betreff «Rückgabeanfrage».
- Nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen, den zurückzusendenden Artikel und den Rückgabegrund. Bei Schäden oder Mängeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
- Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen. Die vollständige Rücksendeadresse in China ist unten aufgeführt.
- Senden Sie die Rückgabe nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf dem Paket oder an unsere Unternehmensanschrift in den USA zurück. Verwenden Sie nach Anmeldung Ihrer Rückgabe die nachfolgende Rücksendeadresse in China.
Rücksendeadresse in China
Empfänger: CHN SNG092711
Adresse: No.160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China (CHN)
Lagertelefon für Versanddienstleister: 17758231352
Die angegebene Telefonnummer gehört zum Rücksendelager in China und ist keine Kundenservice-Nummer. Fragen zu Bestellungen und Rückgaben richten Sie bitte an support@camilleandchloe.com.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, falscher Grösse oder Meinungsänderung tragen Sie die Kosten der internationalen Rücksendung an unser Rücksendelager in China. Die tatsächlichen Portokosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister sowie nach Gewicht und Abmessungen der Sendung. Bitte informieren Sie sich vor der Rücksendung beim gewählten Versanddienstleister über den Preis. Bei bestätigter Falschlieferung oder mangelhafter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendelösung bereit. Unfrankierte Sendungen können abgelehnt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:
- personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel;
- versiegelte Hygiene-, Kosmetik- oder Intimartikel nach Entfernung der Versiegelung;
- Ohrringe und anderer Piercing-Schmuck nach dem Öffnen;
- Geschenkkarten und digitale Inhalte nach Bereitstellung;
- Artikel, die beim Kauf eindeutig als «Endverkauf» gekennzeichnet waren.
Der Ausschluss gilt nicht bei Mängeln, Falschlieferung oder wenn zwingendes Recht eine Rückgabe verlangt.
Stornierung vor dem Versand
Wir bearbeiten Bestellungen möglichst schnell. Eine Stornierung oder Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet und noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns unverzüglich; wir können eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung nicht garantieren.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns bei sichtbaren Schäden, Mängeln oder einer Falschlieferung ohne unnötige Verzögerung. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei der schnellen Bearbeitung, ist aber keine Verkürzung zwingender gesetzlicher Rechte. Geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Artikels sowie nach Möglichkeit der Verpackung bei.
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts. Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Rücksendelager in China prüfen wir den Artikel innerhalb von höchstens 3 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über die Annahme oder eine begründete Ablehnung. Bei Annahme erhalten Sie den berechtigten Erstattungsbetrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten Sie 5 Werktage nach der Genehmigung noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@camilleandchloe.com.
Bei einer vollständigen freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels. Kosten einer teureren, ausdrücklich gewählten Versandart und Rücksendekosten wegen Meinungsänderung werden nicht erstattet. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln bleiben vorbehalten.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Je nach Verfügbarkeit können wir einen Ersatz organisieren; andernfalls wird die ursprüngliche Bestellung zurückerstattet und der gewünschte Artikel kann neu bestellt werden.
Kontakt
- E-Mail: support@camilleandchloe.com
- Betreff: «Rückgabeanfrage»
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
Anbieter
Handelsname: Camille&Chloe
Betreiber und Vertragspartner: Ramos Commerce LLC
Rechtsform: Limited Liability Company (LLC), USA
Unternehmensregisternummer (Wyoming): 2026-001979628
Unternehmensanschrift: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: support@camilleandchloe.com
Die Unternehmensanschrift in den USA ist keine Rücksendeadresse. Bitte melden Sie die Rückgabe zuerst per E-Mail an und verwenden Sie die oben genannte Rücksendeadresse in China.
Weitere Hilfe erhalten Sie über unsere Kontaktseite und die häufigen Fragen. Angaben zur Lieferung finden Sie in unseren Versandinformationen.
E-Mail: support@camilleandchloe.com