Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe bei Camille&Chloe. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB, Versandinformationen und der Rückgaberichtlinie.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die Schweiz. Unsere Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand in die Schweiz ist für jede Bestellung kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–12 Werktage. Insgesamt ergibt sich eine geschätzte Zeit von 9–15 Werktagen ab Bestellung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Einzelheiten zu möglichen Verzögerungen finden Sie in unseren Versandinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer oder Tracking-Link. Sie können auch die Seite Bestellung verfolgen nutzen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der Versandstatus aktualisiert wird.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Die Bestellungen werden aus China in die Schweiz versandt. Artikel können von unterschiedlichen Liefer- oder Logistikpartnern versandt werden und deshalb getrennt eintreffen. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?
Unsere Preise in Schweizer Franken (CHF) enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Für Lieferungen in die Schweiz entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren. Der Standardversand ist kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@camilleandchloe.com. Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet und noch nicht versandt wurde. Nach Beginn der Bearbeitung können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren. Nach Erhalt gelten die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@camilleandchloe.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den betreffenden Artikel an. Wir senden Ihnen die Rückgabeanweisungen. Rücksendungen gehen an unser Rücksendelager in China; die vollständige Adresse finden Sie in der Rückgaberichtlinie. Senden Sie Waren nicht ohne diese Anweisungen an die Absenderadresse auf dem Paket. Weitere Voraussetzungen und Ausnahmen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, falscher Grösse oder Meinungsänderung tragen Sie die Kosten der internationalen Rücksendung an unser Rücksendelager in China. Die tatsächlichen Portokosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister sowie nach Gewicht und Abmessungen der Sendung. Bitte informieren Sie sich vor der Rücksendung beim gewählten Versanddienstleister über den Preis. Bei bestätigter Falschlieferung oder mangelhafter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendelösung bereit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Rücksendelager in China prüfen wir den Artikel innerhalb von höchstens 3 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Annahme erhalten Sie den berechtigten Erstattungsbetrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten Sie 5 Werktage nach der Genehmigung noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@camilleandchloe.com.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Schreiben Sie uns ohne unnötige Verzögerung an support@camilleandchloe.com. Nennen Sie die Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels und nach Möglichkeit der Verpackung helfen bei der Prüfung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wo befindet sich das Rücksendelager?
Empfänger: CHN SNG092711
Adresse: No.160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China (CHN)
Lagertelefon für Versanddienstleister: 17758231352
Die angegebene Telefonnummer gehört zum Rücksendelager in China und ist keine Kundenservice-Nummer. Fragen zu Bestellungen und Rückgaben richten Sie bitte an support@camilleandchloe.com.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe zuerst per E-Mail an. Die Bedingungen stehen in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail unter support@camilleandchloe.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
E-Mail: support@camilleandchloe.com